中新网浙江新闻12月30日电（张益聪 王姗姗）日前，浙江省金华市永康市钱江水务有限公司（下称：永康钱江水务）举行2025年度“金牌前台”技能比武活动，来自该公司下属分（子）公司的12名前台业务员同台竞技。

　　“供水服务关乎民生福祉。”永康钱江水务党总支书记、总经理陈辉在致辞中表示，窗口接待工作是服务用户的前沿阵地，既要严守供水业务办理的标准化规范，保障用水服务的精准高效、合规有序；也要秉持人性化服务理念，急用户之所急、解用户之所忧，同时在业务咨询、报装报修等每一个环节中注入真情温度，让用户感受到供水服务的贴心便捷。

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　　本次比武采用“理论考核、实战模拟、绩效评价”三位一体综合赛制，结合日常工作绩效，切实落实“以赛促学、以评促优”导向。理论环节检验选手对公司制度、业务流程及服务标准的掌握程度；实战模拟通过“业务礼仪与流程”“应急处置”两大情景，重点考察职业素养、操作规范、沟通技巧及应急能力。

　　照陈辉的话说，此次活动中涌现出众多优质服务方法、规范操作流程、高效沟通技巧等优秀经验，以此为契机，永康钱江水务将为窗口日常服务起到标准动作与长效机制的样板作用，持续优化供水服务细节、完善业务办理流程，为广大用户提供更有质量、更有温度的供水保障。

　　如其所言，前台业务受理员是永康钱江水务服务用户的“第一窗口”，也是企业形象的直接展现。用户对公司的感知，常始于一次接待、一通来电及业务办理。

　　此次比武活动集中展现了永康钱江水务前台人员扎实的业务功底、专业的服务素养和昂扬的精神面貌，更以竞技交流为纽带，进一步强化全员服务意识，细化服务举措、优化业务流程，为该公司持续提升服务品质、增进用户体验注入强劲动力。

　　陈辉表示，下阶段，永康钱江水务将以此次比武成果为依托，持续深化“以赛促优、以优践服”的工作导向，推动窗口服务标准化与人性化深度融合，为广大用户提供更优质、更高效、更暖心的供水服务保障。（完）

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